Kinship 是一個交易平台。您的單品由我們主要位於日本的資深精品零售合作夥伴之一供應。每一位合作夥伴皆須先通過全面審核及完整的企業背景調查，方可獲准加入，而我們的合作夥伴網絡僅納入銷售全新商品的資深零售商。我們絕不販售二手商品。

每件商品皆須通過專業第三方鑑定，以及我們自己的品質檢查。首先，由獨立第三方專家驗證該單品。接著，該單品會在我們的香港檢驗中心再次經獨立第三方專家驗證，並由我們自己的品管團隊檢查其狀況與瑕疵。完成這些步驟後，訂單才會出貨。

每筆訂單送達時皆採用品牌原廠包裝，並附有原廠標籤。

每一筆購買皆受我們的正品保證所保障。完整流程，以及您有疑慮時該如何處理，請參閱我們的正品保證頁面。

我們不公開其名稱。

我們委託專精特定品牌的日本鑑定師，每一位皆在精品時尚產業擁有數十年經驗。我們對合作夥伴與鑑定師的身分均予以保密：業界有許多業者都在爭取相同的貨源，揭露這些合作對象將使競爭對手受益。

我們能告訴您的，是您的單品究竟會經歷哪些程序，以及各個環節由誰負責——請參閱我們的正品保證頁面。

Kinship 以交易平台的形式營運。商品透過我們由主要位於日本的資深精品零售合作夥伴所組成的網絡提供。單品的購買契約成立於您與供應該單品的合作夥伴之間，如我們的服務條款所載。

每一位合作夥伴皆須先通過全面審核及完整的企業背景調查，方可獲准加入。我們的合作夥伴網絡僅納入銷售全新商品的資深零售商。我們絕不販售二手商品。

我們不公開個別合作夥伴的名稱。我們的合作夥伴網絡是本公司的專有資產，而且業界有許多業者都在爭取相同的貨源。

Kinship 是一個交易平台，我們刊登的單品來自由主要位於日本的資深精品零售合作夥伴所組成的網絡。

沒有任何一家零售商能備齊所有尺寸，各地的庫存也不會同時售罄。在某家零售商已售完的尺寸，往往仍擺在另一家零售商的架上。正因為我們匯集眾多資深零售商，而非僅仰賴單一店家，在您所在市場已售罄的單品，在這裡仍可能買得到。

這樣的做法也有其取捨，這正是我們的預估配送時間為 5–10 個工作天、而非隔日送達的原因。部分單品（通常是較難找到的單品）會在您下單後才向合作夥伴確保貨源，接著經獨立第三方專家驗證，並由我們自己的品管團隊在我們的香港檢驗中心檢查後才會出貨。

在此期間，您絕不會受到任何約束。任何尚未出貨的訂單，您皆可隨時取消並獲得全額退款。

商品的供應情況會隨著貨源在我們的合作夥伴網絡中流動而變化——今天無法購買的單品，可能會在合作夥伴再次有貨時重新開放購買。

請寄送電子郵件至 contact@kinship.jp，或使用我們「聯絡我們」頁面上的表單，告知您想要的單品、顏色與尺寸，一旦該單品可再次購買，我們將立即通知您。

每筆訂單送達時皆為全新品，並採用品牌原廠包裝（若品牌有提供，亦包含品牌包裝盒與防塵袋），且附有原廠品牌吊牌及標籤。

請注意，我們不會附上商店收據、購買發票或紙本證書。取而代之的是，我們的檢查為您的單品提供保障：在寄送給您之前，獨立第三方專家會對該單品進行兩次驗證：一次在單品送達我們的香港檢驗中心之前，另一次在該中心進行；我們自己的品管團隊亦會在該中心進行檢查。

顧客下單時，我們設有多道驗證程序；此舉是為了為顧客提供最高等級的安全保障。

若您的訂單成功送出，您應會在接下來 10 分鐘內，透過結帳時提供的電子郵件地址收到訂單確認信。若您未看到該郵件，請檢查您的垃圾郵件匣；若仍未收到，請與我們聯絡，我們將協助您處理。

訂單一經送出，我們便無法變更所訂購的商品或所選的數量。

在此情況下，建議您立即與我們聯絡，以便我們在出貨前取消有誤的訂單。之後，建議您在方便時，於我們的網站上為您想要的商品重新下單。

在結帳頁面套用折扣碼時，請在「禮品卡或折扣碼」欄位輸入您的代碼，然後點選「套用」。請確認折扣碼前後沒有多餘的空格。

請注意，每筆訂單只能使用一組折扣碼，也就是說，折扣碼不能與其他折扣碼合併使用。

若要下單，請選取您想購買的商品並將其加入購物車。接著前往結帳頁面，填寫您的個人資料並支付訂單款項。請務必再次確認您填寫的資料是否正確，以確保您能收到所有必要資訊，且訂單能順利送達，不會發生任何問題。

如需協助，我們強烈建議您透過「聯絡我們」頁面傳送訊息給其中一位客服代表。

如您希望取消訂單，請立即與我們聯絡。

若您的訂單尚未出貨，我們將為您取消訂單，並將全額款項退回您原本的付款方式。請盡快與我們聯絡。

若您的訂單已出貨，我們將無法再為您取消。您可改為在 14 天內（自送達翌日起算）申請因改變心意而退貨，詳情請參閱我們的退貨與退款政策。

您的訂單確認信應會在您下單後約 10 分鐘內寄達。若您未看到該郵件，請先檢查您的垃圾郵件匣或促銷郵件匣。

若一小時內仍未收到，但您的卡片已完成扣款，您的訂單幾乎可以確定已成功送出；請透過 contact@kinship.jp 與我們聯絡，我們將核實您的訂單並重新寄送確認信。

附有物流追蹤資訊的出貨確認信將另行寄送，並會在您下單後 3-4 個工作天內寄達。

承運商首次嘗試將包裹配送至您的地址後，您可以聯絡承運商的當地辦事處，要求他們將包裹送到離您最近的承運商取件點。有些承運商甚至允許您隨時安排將訂單送至取件點。

您的包裹將送達安全地點，您可以按照自己的方便時間前往取件。

所有訂單皆由我們的香港檢驗中心出貨。

Kinship JP Ltd. 是一家日本公司，總部位於東京銀座。每筆訂單皆由我們的香港檢驗中心出貨。

Kinship 是一個交易平台：單品透過由主要位於日本的資深精品零售合作夥伴所組成的網絡提供。每件單品都會先經獨立第三方專家驗證，再送往香港檢驗中心，在該中心再次經獨立第三方專家驗證，並由我們自己的品管團隊檢查後，才會寄送給您。

關稅與稅費皆已預付，因此您在包裹送達時無須支付任何費用。

Kinship 以交易平台的形式運作：商品透過我們由主要位於日本的資深精品零售合作夥伴所組成的網絡提供。

多數商品會在 1-2 個工作天內自我們的香港檢驗中心出貨。熱門商品因供應有限，於我們的合作夥伴網絡內取得貨源可能需要較長時間。之後會由獨立第三方專家驗證，並在出貨前由我們自己的品管團隊檢查。這些額外的細緻步驟可能會讓這些商品多花一些時間。

平均而言，配送仍需 5-10 個工作天。若您的訂單需要更長時間，我們會隨時向您更新進度；任何尚未出貨的訂單，您皆可隨時取消並獲得全額退款。

若您希望更改配送地址，請聯絡我們，我們會盡力協助您處理此事。

如果我們無法直接在系統中處理地址變更，通常是因為包裹已經寄出，我們將需要聯絡承運商，要求更改配送地址。

為了進一步協助您，如果您能提供以下資訊，我們將非常感激：

• 名字和姓氏，
• 街道名稱和門牌號碼，
• 郵遞區號和城市，
• 國家／地區，
• 電話號碼和電子郵件地址

下單後 3-4 個工作天內，您的包裹會在承運商的分揀中心完成掃描。之後，您將收到我們寄出的電子郵件，其中包含包裹的追蹤資訊。

我們預估的平均配送時間為 5-10 個工作天，大多數訂單都會在此期間內送達。配送詳情將載於您的確認信中，而物流追蹤通知信通常會在您下單後 3-4 個工作天內寄出。

部分單品（通常是較難找到的單品）會在您下單後才向合作夥伴確保貨源，接著經獨立第三方專家驗證，並由我們自己的品管團隊檢查後才會出貨，因此可能需要較長時間。若您的訂單需要更多時間，我們會隨時向您更新進度，而任何尚未出貨的訂單，您皆可隨時取消並獲得全額退款。

是的，我們可配送至全球各地，但下列地區除外：阿根廷、布威島、中國、聖誕島、克里米亞、頓內次克及盧甘斯克地區、古巴、赫德島、香港、伊朗、利比亞、澳門、麥克唐納島、墨西哥、北韓、巴勒斯坦、索馬利亞、蘇丹、敘利亞、泰國及土庫曼。

此外，我們亦不配送至郵政信箱。

總配送時間平均為 5–10 個工作天。若您的物流追蹤資訊已數天未更新，或已超出此時間範圍，請聯絡物流業者的當地辦事處以取得最新狀態，同時請透過 contact@kinship.jp 與我們聯絡，以便我們向快遞業者申請查件。

若您的訂單尚未出貨，可能仍處於確保貨源或鑑定階段：部分單品會在您下單後透過我們的合作夥伴網絡確保貨源，接著經獨立第三方專家驗證，並由我們自己的品管團隊檢查後才會出貨。如需了解具體狀態，請與我們聯絡；也請記得，任何尚未出貨的訂單，您皆可隨時取消並獲得全額退款。

若您已成功下單，但尚未收到物流追蹤編號，請與我們聯絡，我們將立即為您查詢。

如果您收到的包裹不是您訂購的商品，請立即聯絡我們。我們會盡一切努力，盡快更正我們的錯誤。

全球所有金額超過 $300 USD 的訂單均享免運費。金額未滿 $300 USD 的訂單，運費一律為 $25 USD。

所有關稅與稅費皆由我們預付，您在收件時絕不需要支付任何進口費用。

我們使用主要的快遞公司（例如 FedEx、DHL、UPS 等），以及當地的快遞公司。

您的退貨包裹送達我們的香港檢驗中心後，會先經過處理與檢查，我們才會決定核准或拒絕該筆退貨。

儘管我們會盡快作業，此流程仍可能需要數個工作天才能完成，敬請見諒。

敬請留意，若您選擇自行寄回包裹，Kinship 對退貨運送途中遺失的任何物品概不負責。因此，我們強烈建議您使用我們客服提供的退貨標籤及說明寄回訂單。請透過我們的「聯絡我們」頁面與我們聯絡，以取得辦理退貨所需的相關資訊。

1. 前往我們的 聯絡我們 頁面並填寫表單
2. 提交訊息，說明您想退回產品的原因。
3. 您將收到一封電子郵件，其中包含退貨指示。
4. 請按照指示操作。根據您的退貨申請性質，我們可能會承擔退貨運費，也可能不會。
5. 請透過電子郵件中指定的快遞服務將訂單退回給我們。

符合資格的零售客戶可在收到訂單翌日起計 14 天內申請無理由退貨。要符合資格，產品必須未經使用、保持原始狀態，並連同原始包裝及標籤一併退回。

除非收到的產品有瑕疵或不正確，否則退貨運費由客戶承擔。符合資格的退貨收到並完成檢查後，產品購買價格將退回至原付款方式。

轉售商購買不適用於此 14 天政策，產品一經交付即為最終交易；但適用法律另有規定的情況除外。

有瑕疵、不正確、描述不符或未送達的產品將另行處理，並可能根據適用法律享有額外權利。

請參閱我們完整的《退貨與退款政策》，了解資格要求及相關指示。

您的退貨包裹送達我們的香港檢驗中心後，會先經過處理與檢查，我們才會核准該筆退貨。

請於 14 天內提出退貨申請，期限自您收到訂單翌日起算。申請核准後，請依照我們提供的說明盡快寄回；只要您已在期限內提出申請，包裹即使在 14 天期限過後才送達我們的香港檢驗中心也沒有關係。商品必須未經使用，並保持原廠包裝，且品牌吊牌及標籤完好無缺。

若您的退貨獲得核准，我們將為您的訂單辦理全額退款。退款在我們的系統中完成後，款項預計會在 5-10 個工作天內顯示於您的帳戶中。

Kinship 不會接收或儲存任何付款資訊。所有交易皆由我們的金流服務商 Shopify Payments 安全處理。

您的信用卡資料會直接傳送至支付網絡，除您的銀行外，任何其他方均無法讀取或存取。

您的交易與付款資料由我們的金流服務商 Shopify Payments 直接處理，採用安全加密技術，並遵循嚴格的銀行業標準。

您的信用卡資料會直接傳送至支付網絡，除您的銀行外，任何其他方均無法讀取或存取，包括 Kinship 在內。

我們網站上顯示的產品價格均以美元計價。

Kinship 不對您的銀行或信用卡公司在您從我們網站購買商品時可能採用的任何貨幣價值或匯率差異負責。如有任何疑問，請聯絡您的銀行或信用卡公司。

Kinship 接受 Visa、Mastercard、Maestro、UnionPay、Discover、Diners Club International、Apple Pay、Google Pay 及 Shop Pay。

您輸入配送國家後，結帳頁面將顯示您所在地區可使用的所有付款方式。

營業時間

• 星期一至星期五：上午 8:00 至晚上 7:00（GMT +9）
• 星期六至星期日：休息。
• 公眾假期：休息。

如有任何其他問題，請聯絡我們的客戶服務部

• 公司名稱： Kinship JP Ltd.
• 電話： (+81) 80-7597-7043
• 電子郵件： contact@kinship.jp
• 地址： 日本東京都中央區銀座 4-13-11 Shochiku Club Building 3 樓，104-0045