我们严格地从授权的经销商和零售商那里采购所有产品。此外，我们在购买之前使用专业的第三方身份验证公司来对这些商品进行认证 - 该公司拥有十多年的经验，可以从我们的品牌中认证商品。我们还拥有一个内部身份验证和质量控制团队，该团队在将任何产品运送给您之前进行了彻底的二次检查。

所有产品都带有原始品牌包装。

我们与多家全球零售商和授权经销商（其中许多在日本）建立了长期的直接关系。我们还以普通消费者根本无法获得的折扣价进口。

如果您喜欢的商品缺货，请通过电子邮件联系我们 contact@kinship.jp or 填写我们“联系我们”页面上的联系表格。我们会亲自将您添加到您心仪商品的候补名单中，并在商品补货后立即与您联系。

当客户下订单时，我们有几个验证阶段，这是为了为客户提供最高级别的安全性。

如果您的订单成功，则应在接下来的10分钟内通过您在结帐页面提供的电子邮件地址收到订单确认。如果没有，请与我们联系，我们可以在此问题上为您提供帮助。

提交订单后，我们将无法更改订购的产品或所选数量。

在这种情况下，我们建议您与我们联系并取消不正确的订单。

此后，我们建议您在您自己的方便下在我们的网站上下达新订单。

在结帐页面上，要应用您的折扣代码，请在“礼品卡或折扣代码”字段中输入您的代码，然后单击“应用”。确保在折扣代码之前或之后没有其他空间。

请注意，每个订单只有一个折扣代码，这意味着不能将折扣代码与其他折扣代码结合使用。

要下订单，请选择要购买的商品，然后将其添加到购物车中。然后，进入结帐页面，您必须在其中填写个人信息并支付订单。确保仔细检查您是否正确填写了详细信息，以确保您收到所有必要的信息，并且您的订单是在没有任何并发症的情况下交付的。

如果您需要任何帮助，我们强烈建议您通过在联系我们页面上向我们发送消息来与我们的一位客户服务代表交谈。

如果您想取消订单，请 contact us 收到您的取消请求后，我们将与我们的运营商服务联系，并要求将包装重新安排回我们的仓库。收到返回的软件包后，我们将处理订单，向您的帐户全额退款，并通过电子邮件通知您。

请注意，目前我们无法在发货之前取消订单。

由于大量量，您可能不会立即收到订单确认。订单确认和/或您的跟踪信息将在最近的48小时内通过电子邮件发送给您。我们请您在与我们联系之前等待48小时以接收您的订单确认或跟踪信息。在活动中，您已经在银行帐户中借记了，您可以肯定地知道您的订单已经成功。对于任何混乱，我们深表歉意，并感谢您的耐心配合。

一旦承运人首次将其交付给您的地址，您就可以联系运营商的当地办公室，并要求他们将包裹交付到最近的运营商接入点。有些人甚至可以让您随时安排订单在访问点下车。

您的包裹将被交付到安全的位置，您可以在这里便利地捡起它。

所有产品均来自我们的香港仓库。

如果您想更改您的送货地址，请与我们联系，我们将尽力为您提供帮助。

如果我们无法直接处理系统中的地址更改，通常是因为包裹已经发货，我们将需要联系我们的快递员以要求更改交货地址。

为了进一步帮助您，如果您可以为我们提供以下信息：我们将非常感谢：

• First and Last name,
• Street name and number,
• Zip code and City,
• Country,
• Phone number and Email Address

在下订单的3-4个工作日内，您的包裹将在承运人的分类设施中进行扫描。然后，您将收到包含包装的跟踪信息的我们的电子邮件。

这取决于您的位置。订单通常需要8-14天才能由运输承运人运送后到达。交货详细信息将在您的确认电子邮件中提供。

是的，我们在世界各地运送（下面列出的国家除外）：

• Argentina
• Bouvet Island
• Christmas Island
• Crimea
• Cuba
• Heard Island
• Iran
• Libya
• McDonald Island
• North Korea
• Palestine
• Somalia
• Sudan
• Syria
• Turkmenistan

如果您收到了追踪号码，我们敦促您与您附近的运营商当地办公室联系。承运人将拥有有关交付状态的更准确的信息。

如果您已成功下订单但未收到您的跟踪号，请与我们联系，我们将立即为您调查。

如果您收到包裹，这不是您订购的，请立即与我们联系。我们将尽一切可能尽快纠正错误。

绝对是免费的。

我们使用主要的快递公司（e.g。FedEx、DHL、UPS等），以及当地的快递公司。

一旦您的返回包在我们的仓库中收到，请在我们批准或拒绝各自的退货之前对其进行处理和检查。

我们感谢您的理解，尽管我们尽快工作，但此过程可能需要几个工作日才能完成。

请注意，如果您选择自己返回包裹，则亲属关系对于在返回运输过程中丢失的任何物品概不负责。因此，我们强烈建议您使用我们的客户服务提供的退货标签和说明返回订单。请在我们的联系我们页面上与我们联系，以接收必要的详细信息，以便您回报。

1. Go to our Contact Us page and fill out the form
2. Submit your message explaining why you would like to return your product(s).
3. You will receive an email with your return instructions.
4. Follow the instructions. Depending on the nature of your return request, we will either cover the return shipping cost or not.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

您有权退回直接从 www.kinship.jp 收到商品后 14 天内*可获得全额退款。符合退货条件的商品必须存在缺陷或错误，且未经使用，保留原包装并贴有标签，且保持与收到时相同的全新状态。

开始退款过程：

1. Go to our Contact Us page and fill out the form.
2. Provide a return reason, and submit your message.
3. If eligible, you will receive an email with your return instructions; if ineligible, we will explain why your order is not fit for a refund.
4. Follow the instructions from the email.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

条款和条件：

请注意，您需要在收到收到的14天内在14天内寄回您的订单。装饰在此期间不会接受任何回报。您的物品必须处于与收到时相同的条件。

标记为50％折扣的项目是最终销售项目，将被排除在我们的正常退款政策之外，这意味着它们将不符合退款资格。

一旦您的返回包在我们的仓库中收到，请在我们批准或拒绝各自的退货之前对其进行处理和检查。

产品必须在收到该产品后的14天内退回。但是，如果此期间之后在我们的仓库中收到它，那不是问题。它必须未使用 - 在其原始包装中完整的包装中，并且仍然处于与收到物品时相同的新条件。

如果您的退货获得批准，将向您的订单全额退款。一旦在我们的系统上发出退款，您可以期望在5-10个工作日内在您的帐户中看到它。

亲属关系未接收或存储任何付款信息。所有交易均由我们的付款服务提供商Adyen直接处理。您的信用卡详细信息直接发送给银行，您的银行以外的任何一方都无法阅读或访问。

我们的交易和付款详细信息由我们的付款服务提供商Adyen直接处理，并具有安全的加密，并在严格的银行标准下直接处理。

您的信用卡详细信息将直接发送给银行，您的银行以外的任何当事方（包括亲属关系）无法阅读或访问。

我们网站上的产品价格以美元显示。

亲属关系对您的银行或信用卡公司从我们的网站购买时可能使用的货币价值或对话率的任何差异概不负责。如果您对此有疑问，请联系您的银行或信用卡公司。

亲属关系接受万事达卡，Visa，American Express，Diners，Union Pay，Google Pay，Apple Pay等。进入交货国家后，您所在地区的所有可用付款选项将显示在结帐页面上。

工作时间

• Monday - Friday: 8:00 am - 7:00 pm (GMT +9)
• Saturday - Sunday: Closed.
• Public Holidays: Closed.

如果您还有其他疑问，请与我们的客户服务联系

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