Kinship 是一个交易平台。您的商品由我们的一位资深奢侈品零售合作伙伴供应，这些合作伙伴主要位于日本。每一位合作伙伴都须经过全面审核及完整的企业背景调查，方可获准加入，而且我们的合作伙伴网络仅包括销售全新商品的资深零售商。我们从不销售二手商品。

每件商品均通过专业第三方鉴定以及我们自己的质量检查。首先，由独立第三方专家对商品进行核验。随后，商品会在我们的香港检验中心再次由独立第三方专家进行核验，并由我们自己的质检团队检查其状况及是否存在瑕疵。只有在此之后，订单才会发出。

每笔订单送达时均采用品牌原装包装，并附有原始标签。

每一笔购买均享有我们的正品保证。完整流程以及您有疑虑时应如何处理，详见我们的正品保证页面。

我们不公开其名称。

我们委托专精特定品牌的日本鉴定师进行鉴定，每位鉴定师均拥有数十年奢侈品时尚行业从业经验。我们对合作伙伴和鉴定师的身份均予以保密：业内众多企业都在争夺同样的货源，公开这些合作渠道将使竞争对手受益。

我们能够告诉您的，是您的商品究竟会经历哪些环节，以及各环节由谁负责——详见我们的正品保证页面。

Kinship 以交易平台模式运营。商品通过我们的资深奢侈品零售合作伙伴网络提供，这些合作伙伴主要位于日本。商品的购买合同在您与供应该商品的合作伙伴之间订立，详见我们的服务条款。

每一位合作伙伴都须经过全面审核及完整的企业背景调查，方可获准加入。我们的合作伙伴网络仅包括销售全新商品的资深零售商。我们从不销售二手商品。

我们不公开各合作伙伴的具体名称。我们的合作伙伴网络是本公司的专有资产，而且业内众多企业都在争夺同样的货源。

Kinship 是一个交易平台，我们上架的商品来自一个由主要位于日本的资深奢侈品零售合作伙伴组成的网络。

没有任何一家零售商能备齐所有尺码，而且货品也不会在各处同时售罄。在一家零售商处已售罄的尺码，往往仍摆在另一家零售商的货架上。正是因为我们依托众多资深零售商，而非仅仅一家，在您所在市场已售罄的商品，在这里仍有可能买到。

这其中也有取舍，这正是我们的预计配送时间为 5–10 个工作日、而非次日送达的原因。部分商品——通常是较难寻得的款式——会在您下单后向合作伙伴落实货源，随后由独立第三方专家核验，并在发货前由我们自己的质检团队在我们的香港检验中心进行检查。

在此期间，您始终不受约束。对于尚未发货的订单，您可随时取消并获得全额退款。

商品是否可购买，会随着货品在我们合作伙伴网络中的流转而变化——今天无法购买的商品，可能会在某位合作伙伴再次有货时重新上架。

请发送邮件至 contact@kinship.jp，或使用我们“联系我们”页面上的表单，告知您想要的商品、颜色和尺码，一旦该商品可再次购买，我们会第一时间通知您。

每笔订单送达时均为全新商品，采用品牌原装包装——如品牌提供，则包括品牌包装盒和防尘袋——并附有品牌原装吊牌和标签。

请注意，我们不提供门店收据、购买发票或纸质证书。取而代之的是，我们的检验流程为您的商品提供保障：由独立第三方专家对其进行两次核验：一次在商品送达我们的香港检验中心之前，另一次在该中心进行；随后由我们自己的质检团队在该中心进行检查，然后才会寄送给您。

客户下单时，我们设有多个验证环节，旨在为客户提供最高级别的安全保障。

如果您的订单提交成功，您应会在接下来的 10 分钟内，通过您在结账时提供的电子邮箱地址收到订单确认邮件。如果您未看到该邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹；如果仍未收到，请联系我们，我们将为您提供协助。

订单一经提交，我们便无法更改所订购的商品或所选数量。

在这种情况下，我们建议您立即与我们联系，以便我们在发货前取消有误的订单。之后，建议您在方便时通过我们的网站为所需商品重新下单。

在结账页面，若要使用折扣码，请在“礼品卡或折扣码”字段中输入您的代码，然后点击“应用”。请确保折扣码前后没有多余的空格。

请注意，每笔订单只能使用一个折扣码，这意味着折扣码不能与其他折扣码叠加使用。

如需下单，请选择您想购买的商品并将其加入购物车。然后进入结账页面，填写个人信息并支付订单。请务必仔细检查所填信息是否正确，以确保您能收到所有必要信息，并让订单顺利送达，不会出现任何问题。

如果您需要帮助，我们强烈建议您通过“联系我们”页面向客户服务代表发送消息。

如您希望取消订单，请立即联系我们。

如果您的订单尚未发货，我们将为您取消订单，并将全额退款退回至您的原支付方式。请尽快与我们联系。

如果您的订单已经发货，我们将无法再取消。您可以改为自送达次日起 14 天内申请无理由退货，详见我们的退货与退款政策。

您的订单确认邮件应在下单后约 10 分钟内送达。如果您未看到该邮件，请先检查您的垃圾邮件或推广邮件文件夹。

如果一小时内仍未收到，但您的银行卡已被扣款，那么您的订单几乎可以肯定已成功提交——请通过 contact@kinship.jp 联系我们，我们将核实您的订单并重新发送确认邮件。

包含物流追踪信息的发货确认邮件将另行发送，并在您下单后 3-4 个工作日内送达。

承运商首次尝试向您的地址投递后，您可以联系承运商的当地办事处，请他们将包裹送到离您最近的承运商代收点。有些承运商甚至允许您随时安排将订单送到代收点。

您的包裹将被送到安全地点，您可以在方便时自行取件。

所有订单均从我们的香港检验中心发出。

Kinship JP Ltd. 是一家日本公司，总部位于东京银座。每一笔订单均从我们的香港检验中心发出。

Kinship 是一个交易平台：商品通过一个由主要位于日本的资深奢侈品零售合作伙伴组成的网络提供。每件商品都先由独立第三方专家进行核验，再送至香港检验中心，在该中心再次由独立第三方专家核验，并经我们自己的质检团队检查，然后才寄送给您。

关税及税费均已预付，因此您的包裹送达时无需支付任何费用。

Kinship 以交易平台模式运作：商品通过我们的资深奢侈品零售合作伙伴网络提供，这些合作伙伴主要位于日本。

多数商品会在 1-2 个工作日内从我们的香港检验中心发出。热门商品因供应有限，在我们的合作伙伴网络内落实货源可能需要更长时间。随后，独立第三方专家会对其进行验证，我们自己的质检团队会在发货前进行检查。这些额外的细致环节可能会让这些商品多花一些时间。

平均而言，配送时间仍为 5-10 个工作日。如果您的订单需要更长时间，我们会随时向您通报最新进展；对于尚未发货的订单，您也可随时取消并获得全额退款。

如果您希望更改配送地址，请联系我们，我们会尽力为您提供帮助。

如果我们无法直接在系统中处理地址更改，通常是因为包裹已经发出，我们需要联系承运商，请求更改配送地址。

为了进一步帮助您，如果您能向我们提供以下信息，我们将不胜感激：

• 姓名（名和姓），
• 街道名称和门牌号，
• 邮政编码和城市，
• 国家/地区，
• 电话号码和电子邮箱地址

下单后 3-4 个工作日内，您的包裹将在承运商的分拣中心完成扫描。随后，您将收到我们发送的电子邮件，其中包含包裹的追踪信息。

我们的预计配送时间平均为 5-10 个工作日，大多数订单都会在此时间范围内送达。配送详情将在您的确认邮件中提供，物流追踪邮件通常会在您下单后 3-4 个工作日内发出。

部分商品——通常是较难寻得的款式——会在您下单后向合作伙伴落实货源，随后由独立第三方专家核验，并在发货前由我们自己的质检团队进行检查，因此可能需要更长时间。如果您的订单需要更多时间，我们会随时向您通报最新进展；对于尚未发货的订单，您也可随时取消并获得全额退款。

是的，我们可配送至全球各地，但以下目的地除外：阿根廷、布韦岛、中国、圣诞岛、克里米亚、顿涅茨克及卢甘斯克地区、古巴、赫德岛、香港、伊朗、利比亚、澳门、麦克唐纳岛、墨西哥、朝鲜、巴勒斯坦、索马里、苏丹、叙利亚、泰国和土库曼斯坦。

我们也不配送至邮政信箱。

总配送时间平均为 5–10 个工作日。如果您的物流追踪信息已连续数日没有更新，或已超出此时间范围，请联系承运商的当地办事处了解最新状态，同时请通过 contact@kinship.jp 联系我们，以便我们向快递公司申请查件。

如果您的订单尚未发货，则可能仍处于供货或鉴定阶段：部分商品会在您下单后通过我们的合作伙伴网络落实货源，随后由独立第三方专家核验，并在发货前由我们自己的质检团队进行检查。如需了解具体状态，请联系我们；同时请记住，对于尚未发货的订单，您可随时取消并获得全额退款。

如果您已成功下单但尚未收到物流追踪单号，请联系我们，我们将立即为您查询。

如果您收到的包裹与您订购的商品不符，请立即联系我们。我们会尽一切努力尽快纠正错误。

所有金额超过 $300 USD 的订单均可享受全球免运费。金额低于 $300 USD 的订单，统一收取 $25 USD 运费。

所有关税及税费均由我们预付，您在收货时绝不需要支付任何进口费用。

我们使用大型快递公司（例如 FedEx、DHL、UPS 等）以及当地快递公司。

您的退货包裹送达我们的香港检验中心后，我们会先进行处理和检查，然后再决定批准或拒绝相应的退货申请。

尽管我们会尽快处理，但此过程仍可能需要数个工作日才能完成，敬请谅解。

请注意，如果您选择自行寄回包裹，Kinship 对退货运输途中遗失的任何物品概不负责。因此，我们强烈建议您使用由我们的客户服务团队提供的退货标签和说明寄回订单。请通过我们的“联系我们”页面与我们联系，以获取办理退货所需的详细信息。

1. 前往我们的 联系我们 页面并填写表单
2. 提交您的留言，说明您希望退回产品的原因。
3. 您将收到一封包含退货说明的电子邮件。
4. 按照说明操作。根据您的退货申请情况，我们可能会承担退货运费，也可能不会。
5. 通过电子邮件中指定的快递公司将订单退回给我们。

符合条件的零售客户可在收到订单次日起 14 天内申请无理由退货。要符合条件，产品必须未使用、保持原始状态，并连同原包装和标签一起退回。

除非收到的产品存在缺陷或与订单不符，否则退货运费由客户承担。符合条件的退货收到并检查后，产品购买价将退还至原付款方式。

转售商购买的产品不适用此 14 天政策，交付后即为最终销售，但适用法律另有规定的情况除外。

存在缺陷、与订单不符、描述不实或未交付的产品将按单独流程处理，并可能根据适用法律享有额外权利。

请参阅我们的完整《退货与退款政策》，了解资格要求和操作说明。

您的退货包裹送达我们的香港检验中心后，我们会先进行处理和检查，然后再批准退货。

请自收到订单的次日起 14 天内提交退货申请。申请获批后，请按照我们提供的说明尽快寄回商品；只要您按时提交了申请，即使包裹在 14 天期限过后才送达我们的香港检验中心也没有关系。商品必须未经使用，并保留原包装，品牌吊牌和标签须完好无损。

如果您的退货获得批准，我们将为您的订单全额退款。退款在我们的系统中发起后，预计您可在 5-10 个工作日内在您的账户中看到该笔退款。

Kinship 不会接收或存储任何支付信息。所有交易均由我们的支付处理商 Shopify Payments 安全处理。

您的信用卡信息会直接发送至支付网络，除您的银行外，任何其他方均无法读取或访问。

您的交易和支付信息由我们的支付处理商 Shopify Payments 直接处理，采用安全加密技术，并遵循严格的银行业标准。

您的信用卡信息会直接发送至支付网络，除您的银行外，任何其他方（包括 Kinship）均无法读取或访问。

我们网站上显示的产品价格均以美元计价。

对于您从我们网站购买商品时，银行或信用卡公司采用的货币汇率或换算费率所造成的任何差异，Kinship 不承担责任。如有疑问，请联系您的银行或信用卡公司。

Kinship 接受 Visa、Mastercard、Maestro、UnionPay、Discover、Diners Club International、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。

在您输入收货国家/地区后，结账页面将显示您所在地区可用的所有支付方式。

营业时间

• 星期一至星期五：上午 8:00 - 晚上 7:00（GMT +9）
• 星期六至星期日：休息。
• 公共假日：休息。

如有其他问题，请联系我们的客户服务团队，联系方式如下：

• 公司名称： Kinship JP Ltd.
• 电话： (+81) 80-7597-7043
• 电子邮箱： contact@kinship.jp
• 地址： 日本东京都中央区银座 4-13-11，Shochiku Club Building 3楼，邮编 104-0045