Kinship est une place de marché. Votre pièce est fournie par l'un de nos Partenaires établis du commerce de détail de luxe, principalement au Japon. Chaque Partenaire n'est accepté qu'après un audit approfondi et une vérification complète de ses antécédents commerciaux, et notre réseau de Partenaires ne comprend que des détaillants établis qui vendent des produits neufs. Nous ne vendons jamais d'articles de seconde main.

Chaque article passe avec succès une authentification professionnelle par un tiers, ainsi que nos propres contrôles qualité. Un spécialiste tiers indépendant vérifie d'abord la pièce, avant son arrivée dans notre centre d'inspection de Hong Kong. Sur place, un spécialiste tiers indépendant la vérifie à nouveau. Notre propre équipe de contrôle qualité l'inspecte ensuite dans notre centre d'inspection de Hong Kong pour en vérifier l'état et détecter d'éventuels défauts. Ce n'est qu'alors que la commande est expédiée.

Chaque commande est livrée dans l'emballage d'origine de la marque, avec les étiquettes d'origine attachées.

Chaque achat est couvert par notre Garantie d'authenticité. Le processus complet, ainsi que la marche à suivre en cas de doute, sont détaillés sur notre page Garantie d'authenticité.

Nous ne publions pas leurs noms.

Nous faisons appel à des authentificateurs japonais spécialisés par marque, chacun fort de plusieurs décennies d'expérience dans le secteur de la mode de luxe. Nous préservons la confidentialité de nos Partenaires comme de nos authentificateurs : de nombreuses sociétés de ce secteur se disputent les mêmes stocks, et divulguer ces contacts profiterait à la concurrence.

Ce que nous pouvons vous dire, c'est précisément ce qu'il advient de votre pièce et qui fait quoi — consultez notre page Garantie d'authenticité.

Kinship fonctionne comme une place de marché. Les produits sont proposés par l'intermédiaire de notre réseau de Partenaires établis du commerce de détail de luxe, principalement au Japon. Le contrat d'achat d'une pièce est conclu entre vous et le Partenaire qui la fournit, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation.

Chaque Partenaire n'est accepté qu'après un audit approfondi et une vérification complète de ses antécédents commerciaux. Notre réseau de Partenaires ne comprend que des détaillants établis qui vendent des produits neufs. Nous ne vendons jamais d'articles de seconde main.

Nous ne publions pas les noms des Partenaires pris individuellement. Notre réseau de Partenaires constitue un actif exclusif de notre entreprise, et de nombreuses sociétés de ce secteur se disputent les mêmes stocks.

Kinship est une place de marché, et nous référençons des pièces issues de l'ensemble d'un réseau de Partenaires établis du commerce de détail de luxe, principalement au Japon.

Aucun détaillant ne dispose à lui seul de toutes les tailles, et les stocks ne s'épuisent pas partout en même temps. Une taille qui n'est plus disponible chez un détaillant est souvent encore en rayon chez un autre. C'est parce que nous nous appuyons sur de nombreux détaillants établis plutôt que sur un seul qu'une pièce épuisée sur votre propre marché peut encore être disponible ici.

Il y a une contrepartie, et c'est la raison pour laquelle notre délai de livraison estimé est de 5–10 jours ouvrés plutôt qu'une livraison le lendemain. Certaines pièces — généralement les plus difficiles à trouver — sont obtenues auprès d'un Partenaire une fois votre commande passée, puis vérifiées par un spécialiste tiers indépendant et examinées par notre propre équipe de contrôle qualité dans notre centre d'inspection de Hong Kong avant l'expédition.

Rien ne vous engage pendant ce temps. Vous pouvez annuler à tout moment toute commande non expédiée et obtenir un remboursement intégral.

La disponibilité évolue à mesure que les stocks circulent au sein de notre réseau de Partenaires — une pièce indisponible aujourd'hui peut revenir lorsqu'un Partenaire en dispose de nouveau.

Écrivez à contact@kinship.jp ou utilisez le formulaire de notre page Contact en précisant la pièce, la couleur et la taille que vous recherchez, et nous vous informerons dès qu'elle sera de nouveau disponible.

Chaque commande vous est livrée neuve, dans l'emballage d'origine de la marque – y compris la boîte et la housse anti-poussière de la marque lorsque celle-ci les fournit – avec les étiquettes volantes et les étiquettes d'origine de la marque attachées.

Veuillez noter que nous n'incluons ni ticket de caisse, ni facture d'achat, ni certificat papier. Ce sont plutôt nos contrôles qui se portent garants de votre pièce : un spécialiste tiers indépendant la vérifie deux fois, avant son arrivée dans notre centre d'inspection de Hong Kong puis à nouveau sur place, et notre propre équipe de contrôle qualité l'inspecte ensuite dans ce centre avant qu'elle ne vous soit expédiée.

Nous appliquons plusieurs étapes de vérification lorsque nos clients passent commande ; ceci afin d'offrir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande a abouti, vous devriez recevoir une confirmation de commande dans les 10 minutes qui suivent, à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous ne la voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable – et si elle n'est toujours pas arrivée, contactez-nous et nous pourrons vous aider.

Une fois une commande validée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions annuler la commande erronée avant son expédition. Nous vous recommandons ensuite de passer une nouvelle commande pour le ou les articles souhaités sur notre site, au moment qui vous convient.

Sur la page de paiement, pour appliquer votre code de réduction, saisissez-le dans le champ « Carte-cadeau ou code de réduction », puis cliquez sur « Appliquer ». Veillez à ce qu’il n’y ait aucun espace supplémentaire avant ou après le code de réduction.

Veuillez noter qu’un seul code de réduction est valable par commande : les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés.

Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, accédez à la page de paiement, où vous devrez renseigner vos informations personnelles et régler votre commande. Veillez à vérifier attentivement que vos informations sont correctes afin de recevoir toutes les informations nécessaires et que votre commande soit livrée sans encombre.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous recommandons vivement de contacter l'un de nos représentants du service client en nous envoyant un message via notre page « Contactez-nous ».

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et émettrons un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez nous contacter dès que possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Vous pouvez en revanche demander un retour pour changement d'avis dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison, comme décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.

Votre confirmation de commande devrait vous parvenir environ 10 minutes après la passation de votre commande. Si vous ne la voyez pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.

Si elle n'est toujours pas arrivée au bout d'une heure mais que votre carte a été débitée, votre commande a presque certainement abouti – contactez-nous à contact@kinship.jp et nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation.

Votre confirmation d'expédition, contenant les informations de suivi, vous parvient séparément, dans les 3-4 jours ouvrés suivant la passation de votre commande.

Dès que le transporteur aura effectué sa première tentative de livraison à votre adresse, vous pourrez contacter son agence locale et lui demander de livrer votre colis au point relais du transporteur le plus proche. Certains transporteurs vous permettent même de demander à tout moment que votre commande soit déposée dans un point relais.

Votre colis sera livré dans un lieu sécurisé où vous pourrez le récupérer au moment qui vous conviendra.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre d'inspection de Hong Kong.

Kinship JP Ltd. est une société japonaise dont le siège social se trouve à Ginza, Tokyo. Chaque commande est expédiée depuis notre centre d'inspection de Hong Kong.

Kinship est une place de marché : les pièces sont proposées par l'intermédiaire d'un réseau de Partenaires établis du commerce de détail de luxe, principalement au Japon. Chaque pièce est vérifiée par un spécialiste tiers indépendant avant d'être envoyée au centre de Hong Kong. Sur place, elle est à nouveau vérifiée par un spécialiste tiers indépendant, puis examinée par notre propre équipe de contrôle qualité avant de vous être expédiée.

Les droits et taxes sont prépayés : vous n'avez donc rien à payer à la réception de votre colis.

Kinship fonctionne comme une place de marché : les produits sont proposés par l'intermédiaire de notre réseau de Partenaires établis du commerce de détail de luxe, principalement au Japon.

De nombreux articles sont expédiés depuis notre centre d'inspection de Hong Kong sous 1-2 jours ouvrés. Les pièces très demandées peuvent demander plus de temps à obtenir au sein de notre réseau de Partenaires, compte tenu de leur disponibilité limitée. Elles sont ensuite vérifiées par un spécialiste tiers indépendant, puis contrôlées par notre propre équipe de contrôle qualité avant l'expédition. Ce soin supplémentaire peut allonger le délai pour ces pièces.

En moyenne, le délai de livraison reste de 5-10 jours ouvrés. Si votre commande nécessite plus de temps, nous vous tiendrons au courant – et vous pouvez annuler à tout moment toute commande non expédiée et obtenir un remboursement intégral.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à ce sujet.

Si nous ne sommes pas en mesure de modifier directement l’adresse dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre transporteur afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

Afin de vous aider davantage, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom,
• Nom et numéro de rue,
• Code postal et ville,
• Pays,
• Numéro de téléphone et adresse e-mail

Dans les 3 à 4 jours ouvrés suivant votre commande, votre colis sera enregistré au centre de tri du transporteur. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part contenant les informations de suivi de votre colis.

Notre délai de livraison estimé est de 5-10 jours ouvrés en moyenne, et la plupart des commandes arrivent dans ce délai. Les informations de livraison vous seront communiquées dans votre e-mail de confirmation, et votre e-mail de suivi vous parvient généralement dans les 3-4 jours ouvrés suivant votre commande.

Certaines pièces – généralement les plus difficiles à trouver – sont obtenues auprès d'un Partenaire une fois votre commande passée, puis vérifiées par un spécialiste tiers indépendant et examinées par notre propre équipe de contrôle qualité avant l'expédition, et peuvent demander plus de temps. Si votre commande nécessite davantage de temps, nous vous tiendrons au courant, et vous pouvez annuler à tout moment toute commande non expédiée et obtenir un remboursement intégral.

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l'exception des destinations suivantes : Argentine, île Bouvet, Chine, île Christmas, régions de Crimée, de Donetsk et de Louhansk, Cuba, île Heard, Hong Kong, Iran, Libye, Macao, île McDonald, Mexique, Corée du Nord, Palestine, Somalie, Soudan, Syrie, Thaïlande et Turkménistan.

Nous ne livrons pas non plus aux boîtes postales.

Le délai total de livraison est de 5–10 jours ouvrés en moyenne. Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours, ou si ce délai est dépassé, contactez l'agence locale du transporteur pour connaître le dernier statut – et écrivez-nous à contact@kinship.jp afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle est peut-être encore en cours d'obtention auprès d'un Partenaire, ou en cours d'authentification : certaines pièces sont obtenues par l'intermédiaire de notre réseau de Partenaires une fois votre commande passée, puis vérifiées par un spécialiste tiers indépendant et examinées par notre propre équipe de contrôle qualité avant l'expédition. Contactez-nous pour connaître le statut précis de votre commande – et n'oubliez pas que vous pouvez annuler à tout moment toute commande non expédiée et obtenir un remboursement intégral.

Si vous avez bien passé votre commande mais n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous examinerons immédiatement la situation.

Si vous recevez votre colis et qu’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur dans les plus brefs délais.

La livraison est gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à $300 USD. Pour les commandes inférieures à $300 USD, la livraison est facturée au forfait de $25 USD.

Tous les droits de douane et taxes sont prépayés par nos soins – vous n'aurez jamais de frais d'importation à payer à la livraison.

Nous faisons appel à de grands transporteurs (par exemple FedEx, DHL, UPS, etc.), ainsi qu’à des transporteurs locaux.

Dès que votre colis retourné a été reçu à notre centre d'inspection de Hong Kong, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'acceptation ou au refus du retour concerné.

Nous vous remercions de votre compréhension : bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, ce processus peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Veuillez noter que Kinship n'est pas responsable des articles perdus lors de l'expédition du retour si vous choisissez de renvoyer le colis par vos propres moyens. Nous vous recommandons donc vivement de retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client. Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous afin de recevoir les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

1. Rendez-vous sur notre page « Nous contacter » et remplissez le formulaire
2. Envoyez votre message en expliquant pourquoi vous souhaitez retourner votre ou vos produits.
3. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour.
4. Suivez les instructions. Selon la nature de votre demande de retour, nous prendrons ou non en charge les frais d’expédition du retour.
5. Retournez-nous votre commande via le transporteur indiqué dans l’e-mail.

Les clients particuliers éligibles peuvent demander un retour pour changement d’avis dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de leur commande. Pour être éligible, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné avec son emballage et ses étiquettes d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu était défectueux ou incorrect. Une fois le retour éligible reçu et inspecté, le prix d’achat du produit sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les achats effectués par des revendeurs ne sont pas éligibles à cette politique de 14 jours et sont définitifs dès leur livraison, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Les produits défectueux, incorrects, mal décrits ou non livrés sont traités séparément et peuvent donner lieu à des droits supplémentaires en vertu de la loi applicable.

Veuillez consulter notre Politique complète relative aux retours et remboursements pour connaître les conditions d’éligibilité et les instructions.

Dès que votre colis de retour a été reçu à notre centre d'inspection de Hong Kong, il est traité et inspecté avant que nous approuvions le retour.

Veuillez soumettre votre demande de retour dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Une fois le retour approuvé, renvoyez l'article rapidement en suivant les instructions que nous vous fournissons – il est tout à fait acceptable que le colis parvienne à notre centre d'inspection de Hong Kong après l'expiration du délai de 14 jours, du moment que votre demande a été faite dans les temps. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes volantes et les étiquettes de la marque intactes.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral est émis pour votre commande. Une fois le remboursement émis dans notre système, il devrait apparaître sur votre compte sous 5-10 jours ouvrés.

Kinship ne reçoit ni ne conserve aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments, notre prestataire de paiement.

Les informations de votre carte de crédit sont transmises directement au réseau de paiement et ne peuvent être lues ni consultées par aucune autre partie que votre banque.

Les détails de votre transaction et de votre paiement sont traités directement par Shopify Payments, notre prestataire de paiement, avec un chiffrement sécurisé et selon des normes bancaires strictes.

Les informations de votre carte de crédit sont transmises directement au réseau de paiement et ne peuvent être lues ni consultées par aucune autre partie que votre banque – y compris Kinship.

Les prix des produits affichés sur notre site web sont indiqués en USD.

Kinship n’est pas responsable des écarts de taux de change ou des taux de conversion appliqués par votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit lors de vos achats sur notre site web. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit.

Kinship accepte Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay, Discover, Diners Club International, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous les moyens de paiement disponibles dans votre région s'afficheront sur la page de paiement dès que vous aurez indiqué le pays de livraison.

Heures d’ouverture

• Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 19 h 00 (GMT +9)
• Samedi et dimanche : fermé.
• Jours fériés : fermé.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

• Nom de l’entreprise : Kinship JP Ltd.
• Téléphone : (+81) 80-7597-7043
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• Adresse : 3F, Shochiku Club Building, 4-13-11, Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0045, Japon