D'où proviennent nos pièces ?

Kinship est une place de marché. Nous vous mettons en relation avec un réseau de Partenaires établis du commerce de détail de luxe, principalement au Japon.

Chaque Partenaire n'est accepté qu'après un audit approfondi et une vérification complète de ses antécédents commerciaux. Notre réseau de Partenaires ne comprend que des détaillants établis qui vendent des produits neufs. Nous ne vendons jamais d'articles de seconde main.

Lorsque vous achetez, le contrat d'achat de la pièce est conclu entre vous et le Partenaire qui la fournit, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation.

Comment chaque article est-il contrôlé avant de vous être envoyé ?

Chaque article passe avec succès une authentification professionnelle par un tiers, ainsi que nos propres contrôles qualité. Voici l'ordre dans lequel cela se déroule.

1. Provenance. Votre pièce est fournie par un Partenaire de notre réseau.

2. Authentification. Un spécialiste tiers indépendant vérifie la pièce.

3. Vérification et contrôle qualité. La pièce est envoyée à notre centre d'inspection de Hong Kong, où un spécialiste tiers indépendant la vérifie à nouveau avant que notre propre équipe de contrôle qualité ne l'inspecte pour en vérifier l'état et détecter d'éventuels défauts.

4. Expédition. La commande est expédiée depuis ce centre, puis vos informations de suivi vous parviennent par e-mail.

Vous pouvez annuler à tout moment toute commande qui n'a pas été expédiée, et obtenir un remboursement intégral.

Quelle entreprise authentifie vos articles ?

Nous ne publions pas leurs noms.

Nous faisons appel à des authentificateurs japonais spécialisés par marque. Chacun possède plusieurs décennies d'expérience dans le secteur de la mode de luxe.

Nous préservons la confidentialité de nos Partenaires comme de nos authentificateurs. Notre réseau de Partenaires constitue un actif exclusif de notre entreprise, et de nombreuses sociétés de ce secteur se disputent les mêmes stocks. Divulguer ces contacts profiterait à la concurrence et compromettrait notre capacité à exercer notre activité.

Emballage officiel de BRAND

Toutes les commandes sont livrées avec l’emballage et les étiquettes d’origine de la marque.

Qu'est-ce que la Garantie d'authenticité, et que se passe-t-il si j'ai un doute ?

Chaque achat est couvert par notre Garantie d'authenticité.

Nous traitons toute réclamation pour contrefaçon avec le plus grand sérieux. Une telle réclamation vise le Partenaire qui a fourni la pièce tout autant que la pièce elle-même, et nous menons notre enquête sur cette base.

Si vous avez un doute concernant un article que vous avez reçu, écrivez à contact@kinship.jp en indiquant votre numéro de commande et en nous décrivant ce que vous avez remarqué. Nous vous demanderons :

  • Des photographies nettes de la pièce, de ses étiquettes, de ses estampilles ou marquages de série, ainsi que de l'emballage d'origine
  • Tout écrit émanant de la personne qui l'a examinée
  • La pièce elle-même, qui doit nous être retournée afin que notre équipe puisse l'examiner directement. Nous fournissons l'étiquette de retour : vous n'avez donc pas à payer les frais de retour.

Notre équipe examine le dossier en priorité et vous répond dans un délai de deux jours ouvrés.

Lorsqu'une réclamation est avérée, nous enquêtons sur le Partenaire qui a fourni la pièce et l'excluons de notre réseau de Partenaires. Vous ne subissez aucune perte financière pour une pièce non conforme à sa description.